解答：首先确认是否在有网络状态下，其次请确认扫描的二维码是激活卡上的而非外包装盒或指导说明手册上的。若这两个前提都确认后，出现激活失败，则建议客户关机重启设备、或重新连接WIFI、或关闭WIFI连接直接使用3/4G流量进行激活。（需注意：口袋动物园、口袋动物园2，这两款软件的激活码不能通用）（若以上方式均测试过且仍无效，则建议拨打400电话，由我司售后部门进行激活码使用情况核实）

解答：首先确认是否在有网络状态下，其次确认安装设备为安卓/苹果。安卓设备若使用扫描包装盒上二维码方式进行安装，则建议使用该设备出厂自带的系统浏览器（我司无法提供各大设备系统浏览器名称）。若非二维码扫描方式安装，则建议安卓设备可通过360手机助手，苹果设备通过APP Store搜索对应软件名称进行下载安装。（苹果设备如若越狱，则可能出现无法正常下载或使用我司软件的情况，非软件原因导致，建议联系苹果客服核实是否有反越狱操作）

1. 安卓设备出现无声，则请客户确认静音是否被打开或媒体声音这一栏是否为无声状态。

2. 苹果设备出现无声，若是非IPad air2,3系列的，则建议客户检查静音开关是否开启，如开启则关闭即可（手机在左侧音量键上方调整 / Ipad在右侧音量键上方调整）。或在确认静音键未被打开的情况下，建议进入“设置”→“通用”→“侧边开关用于”中，选择“静音”即可。

3. 苹果设备（仅针对IPad air2,3,mini3\4）系列出现无声， 则建议主屏幕最下方由下往上拖动，在出现的任务栏中点击小铃铛标志，使其斜杠消失即可。

4. 苹果设备如若越狱后出现此类问题，则可能无法通过以上方式进行解决，建议联系苹果客服。

解答：闪退是由于设备系统内，运行内存过低引起的一种现象，非软件本身的问题。如若出现闪退，则建议手动关闭该设备后台所有已打开程序（苹果设备关机对关闭后台程序是无效果的），同时清理下缓存。通常情况下可以解决闪退情况。但若是苹果设备越狱之后，则有可能出现闪退无法修复的问题，请及时联系苹果客服确认是否偶反越狱操作。

解答：针对黑／白屏现象，绝大多数情况为手机摄像功能权限未被打开造成的，可以参照以下方式进行尝试：

1. 安卓设备：360卫士→安全防护→隐私行为监控→软件隐私权限管理→相对应程序→拍照/摄像选择“允许”即可。（root过的安卓设备）

2. 苹果设备：IOS系统8.0以上版本，“设置”→下拉拖动找到相对应程序→点击“允许摄像头”即可。

3. 小米设备：可以在“安全中心”中→找到“授权管理”→选择“应用权限管理”中的“相机摄像/录像”→选择“允许”即可。

4. 华为设备：可以在“手机管家”中→找到“权限管理”→选择“应用”中的对应程序选择“调用摄像头”→选择“允许”即可。

5. 苹果设备如若越狱后出现此类问题，则可能无法通过以上方式进行解决，建议联系苹果客服。

原因：从操作方式来看，可能是未将整幅画扫描进设备镜头下，导致了软件无法完全识别扫描线内容。

解决方法：建议尝试调整设备的高度或倾斜度，从而让整幅画全部呈现在设备镜头下时，就可以有立体呈现了。

原因1：从设备信息中，可以了解到设备版本/型号过低，无法支持我司软件。

解决方法：建议更换设备尝试。【苹果设备IOS系统必须在8.0以上版本、安卓设备建议在4.4以上版本（含4.4版本）】

原因2：从使用过程里，关于涂色部分的信息中，可以判断目前由于涂色过重过深覆盖了边框扫描线，会导致软件无法识别完整的扫描线信息。

解决方法：针对此问题，我们建议您可先扫描未涂色页面进行测试。若能正常呈现立体效果，则说明可能是宝宝涂色过重，覆盖了扫描线造成的。 这类问题在同类品牌中，也是不可避免会出现的。但我们公司会针对该情况后期在技术方面不断的优化。同时，由于我司AR绘本技术，不论在图案造型、互动娱乐或是教育方面而言，都致力于让孩子们能充分发挥色彩识别力，动手能力及语言组织能力，因此在前期设计方面相对就比较精细，故在后期使用的过程中建议在涂色时尽量与扫描线保持间距，从而也可达到孩子的集中力及控制能力。

原因：由于华为自带的芯片比较独特，与我们的APP无法兼容，因此华为的设备均无法录像。

解决方法：我司在全力解决该问题，我们的技术部门会专门针对华为设备进行优化设计。目前阶段，建议您更换其他设备使用。对此我们表示十分抱歉。